Garanzia e Assistenza

Qualità e Sicurezza

In ORFA ARREDO siamo orgogliosi della qualità artigianale e dei materiali impiegati per realizzare i nostri prodotti di lusso. Ogni pezzo è sottoposto a rigorosi controlli di qualità prima di lasciare le officine produttive.

Garanzia Legale di Conformità

Tutti i prodotti venduti da ORFA ARREDO sono coperti dalla Garanzia Legale di 24 mesi per i difetti di conformità, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Per gli acquisti effettuati con Partita IVA (B2B), la garanzia legale ha validità di 12 mesi.

Si ha un "difetto di conformità" quando il prodotto:

• Non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni dello stesso tipo;

• Non è conforme alla descrizione fatta dal venditore;

• Non presenta le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi.
  
  

Cosa Non Copre la Garanzia

La garanzia non è applicabile in caso di:

• Danni causati da normale usura, tagli o graffi;

• Danni causati da urti o incidenti verificatisi dopo la consegna;

• Prodotti che sono stati conservati, assemblati o installati in modo scorretto (se montaggio a carico del cliente);

• Uso improprio, alterazione o manomissione dei prodotti;

• Deterioramento causato da pulizia o manutenzione errata (es. uso di prodotti chimici non idonei su marmo, legno o velluto);

• Normale variazione di aspetto di materiali naturali (le venature del legno, del marmo o le naturali disomogeneità della pelle non sono considerati difetti ma caratteristiche del pregio dei materiali).
  
  

Come Richiedere Assistenza

In caso di riscontro di un difetto di conformità coperto da garanzia, ti preghiamo di:

1. Scrivere tempestivamente a info@orfadesign.com;

2. Includere il riferimento del Numero d'Ordine e la documentazione d'acquisto;

3. Fornire una descrizione dettagliata del problema;

4. Allegare fotografie chiare che evidenzino il difetto riscontrato e fotografie panoramiche del prodotto nell'ambiente.
   
   

Risoluzione

Valutata la richiesta, ORFA ARREDO provvederà a proprie spese, secondo i casi, alla riparazione del prodotto o alla sostituzione della parte difettosa o dell'intero articolo. Qualora il rimedio della riparazione o sostituzione fosse impossibile o eccessivamente oneroso, proporremo una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.